Chipotle oprettede en restaurant i Roblox.Chipotle Mexican Grill, Inc.

At lave en Chipotle-burrito i metaverset er ikke så forskellig fra at lave en rigtig.

Spillere i fastfoodkædens Roblox-spil bruger deres computermus til at trække og slippe ingredienser fra den virtuelle disk til en burrito med åben ansigt. Hvide ris, sorte bønner, hvidløg guajillo bøf, mild salsa, ost. Timeren starter. Fem, fire. Fold burrito-hjørnerne ved hjælp af tastaturpilene. Tre, to. Lav den sidste rulle ved at bruge pil op. En. Næste burrito.

Når man går ind i Burrito Builder-spillet, fortæller en prompt spillerne, at de er blevet transporteret til den første Chipotle, skabt i 1993. Den digitale restaurant ligner den rigtige placering, ned til skriften på menuen. Rundt om restauranten er en række Chipotle-inspirerede butikker - BurritoBuster, Carnitas Cinema og Tortilla Records - samt huse og en park.

På Roblox har Chipotle digitaliseret oplevelsen af ​​at arbejde på en virkelig restaurant. Mere end 4 millioner brugere spillede spillet sin første uge, og mere end 17 mio har siden da. Det følger Chipotles første metaverse oplevelse, udgivet seks måneder tidligere - en labyrint for at tjene virtuelle merchandise og gratis burritos på virkelige restauranter - til at ledsage dens Halloween-tema Boorito markedsføring.

Virksomheder eksperimenterer med den uprøvede teknologi

Metaverset er hypet, men dets værdi er ubevist, og virksomheder eksperimenterer med den nye teknologi ved at skabe spil og marketingoplevelser i virtuelle verdener. I Spotify Island på Roblox samler spillere hjerteformede ikoner for at låse op for merchandise. I Sandbox, en anden metaverse-platform, kan brugere spille spil for at lære om Guccis virksomhedshistorie. Mr Clean var i metaversen også – i en midlertidig oplevelse skabt af Procter & Gamble og den franske forhandler Carrefour – hvor brugerne kunne hjælpe maskotten med huslige pligter.

Horoskop 30 januar

De indtægter, virksomhederne tjener fra disse erfaringer er minimale . Metaverse-erfaringer positionerer i stedet virksomheder som innovatører og højner brand awareness , især blandt unge forbrugere og kommende forbrugere.

Metaverset har sine skeptikere, men det havde internettet i 1990'erne og sociale medier i 2000'erne, sagde Angie Kamath, en dekan ved New York University, der leder skolens Metaverse Collaborative. Men metaverset er virkeligt, sagde hun, og det er ikke bare en alternativ virkelighed, hvor alle vil bo og arbejde - en populær opfattelse af metaverset. Det er simpelthen en digital forlængelse af det, der allerede findes, ifølge Kamath.

Selvom det giver PR-chefer mulighed for at engagere sig med forbrugere, tilbyder det også medicinske proceduresimuleringer, praktisk fremstillingstræning og andre uddannelsesmæssige erfaringer. Alle metaversens anvendelser har deres værdier, sagde hun.

Ligesom virksomheder skal være på YouTube og Instagram, begynder det at være tilfældet, hvor brands skal være på Roblox, sagde Joe Ferencz, CEO for Gamefam, en videospiludvikler med mest besøgte branded spil på Roblox.

For mange af disse virksomheder - som fastfood-kæder - er et skridt ind i metaversen ikke implicit i deres forretningsstrategier. Detailvirksomheder kan sælge digitalt tøj til digitale avatarer, men restauranter kan ikke sælge digital mad med samme effekt. De har ofte ikke interne teams med ekspertise inden for metaverse teknologi, herunder blockchain, kryptovaluta og ikke-fungible tokens. Det tager tid, penge og personale at lancere et metaverse-spil, og fordi teknologien er så ny, er der ikke et klart sæt instruktioner om, hvordan man gør det. Selvom Chipotle udgav sin første oplevelse i oktober 2021, begyndte samtaler om virksomhedens rolle i metaverset meget tidligere.

At lægge planer i metaversen

Chipotles digitale team opretter marketingkampagner, lancerer menupunkter og planlægger ferietilbud. Teammedlemmer bruger tid på at brainstorme nye ideer, som ofte præsenteres som en del af kampagner. Roblox var på holdets tanker i et par år, da mange ansatte havde børn, der brugte tid på stedet, sagde Chris Brandt, Chipotles chief marketing officer.

stjernetegn 24 november

Roblox havde omkring 16 millioner daglige aktive brugere i starten af ​​2019, hvilket blev fordoblet i midten af ​​2020, da pandemien drev folk online. Omkring 85 procent af Robloxs brugere er Gen Z, med to tredjedele under 16 år.

For år siden bemærkede teamet, at Roblox-brugere allerede var i gang med at opretteChipotle-inspirerede spil, merchandise og restauranter på siden. Dette gav dem tillid til, at hvis de lancerede noget på platformen, ville det blive godt modtaget af dens brugere.

Chipotle-teammedlemmer pitchede forskellige kampagner med metaverse-komponenter, men i sidste ende holdt ideerne i deres baglommer, indtil tiden var inde.

I sommeren 2021 begyndte Brandt og hans team at planlægge for Chipotles Boorito-begivenhed. I mere end 20 år har kunder, der besøgte Chipotle på Halloween iført et kostume, fået et rabat på måltid. På grund af pandemien gik denne kampagne online for første gang i 2020 . Med Covid stadig en begrænsende faktor i 2021, ville Boorito igen være online. Det var det perfekte tidspunkt at begynde at lægge planer for Roblox, som på det tidspunkt var vokset til 43 millioner daglige aktive brugere.

Jeg var ærligt talt skeptisk i starten, sagde Brandt. Når brands begynder at designe og bygge deres egne oplevelser, er der et stort potentiale for, at de ikke er cool. Og hvis det var tilfældet, sagde Brandt, at han ikke ville lancere det.

Chipotle lavede en aftale med Roblox og hyrede en tredjeparts spiludvikler, selvom virksomheden ikke ville oplyse hvilken.

Der er ikke en enorm økonomisk investering, der går til at lave et spil på Roblox, sagde Michael Daubert, administrerende direktør for Phaser Lock Interactive, et videospiludviklingsfirma. Roblox-spil er gratis at lave og uploade. Platformen og spiludviklerne tager typisk et snit af de transaktioner, der sker i hvert spil, såsom når spillere køber spilrelaterede varer.

Udviklere er eksperter i at skabe teksturer, karakterer og realistisk animation.For et lille og relativt nemt projekt, som Daubert kategoriserer Chipotles erfaringer som, ville en udvikler opkræve et minimum af0.000. Han vurderede, at det ville tage tre til fire måneder at gennemføre med et team på omkring 10 personer.

Ud over at Roblox er en billigere platform at bruge, kan virksomhederne drages hen imod det, fordi Roblox ikke viger tilbage fra kommercialisering, sagde han. Dets brugere har ikke noget imod at se reklamer, mens spillere på andre videospilsplatforme som PlayStation måske gør indsigelse. Roblox reagerede ikke på Startrackers interviewanmodninger.

stammen

Chipotles Boorito-kampagne belønnede Roblox-spillere med kuponer til gratis måltider.Chipotle Mexican Grill, Inc.

Chipotles Boorito-begivenhed førte til rekordindtryk

Chipotlesdigitalt teamvidste, at Roblox-brugere kunne lide play-to-earn-modellen og spil, der simulerede arbejde. Og rullende burritos kunne nemt gamificeres. En idé, der svævede rundt i gruppen for Boorito, var at få brugere til at rulle burritos i platformen og tjene Burrito Bucks, virksomhedens digitale valuta, for at veksle til gratis måltidskampagnekoder. Men det var ikke rigtigt for Boorito. Holdet ønskede at fokusere på det sjove og arven fra Boorito-promoveringen i stedet for at skabe et nyt spil, der havde lidt at gøre med begivenheden, sagdeCandice Beck, der arbejder på Chipotles nationale kampagner, sociale medier og influencer marketing. Holdet besluttede sig for at skabe en uhyggelig labyrint og gemte den simulerede arbejdsidé væk til et senere tidspunkt.

Roblox styrtede ned inden for en time efter, at Boorito-oplevelsen blev lanceret den 28. oktober.Pladsen var nede i 73 timer, og tidspunktet for styrtet førte til en masse af memes giver Chipotle skylden for afbrydelsen. Roblox udgav en erklæring renser Chipotle for skylden og sagde, at dets egne servere forårsagede fejlen.

Det kunne have været en velsignelse i forklædning, sagde Brandt. Chipotle forlængede kampagnen og modtog mere end 4 milliarder visninger fra begivenheden, sagde han.

Fra et PR-perspektiv var Boorito en succes. Det fik Chipotle masser af omtale og gjorde virksomheden til en aktiv spiller i metaversen, sagde Brandt. Halloween i 2021 står stadig som virksomhedens digitale ordredag ​​nr. 1, og den er i Chipotles top 10 for kundetilmelding i belønningsprogrammet.

Arrangementet hjalp også Chipotle med at komme i kontakt med en yngre kundebase.Viønskede at gøre det relevant for Gen Z, fordi traditionen med at komme ind i restauranten i kostume og få en gratis burrito var virkelig en tusindårig, sagde Beck.

Da vi først kom ind i metaverset, vidste vi, at der ikke var nogen vej tilbage, sagde hun.

Roblox er vært for Chipotles Burrito Builder-spil.Chipotle Mexican Grill, Inc.

alle igle ikke værd

Chipotle forvandlede play-to-earn til play-to-eat

Holdet begyndte at tale om en anden metavers oplevelse umiddelbart efter Boorito.De ønskede noget, der ikke var afhængig af sæsonen – som Halloween-temaet Boorito – noget, der understregede fastholdelse og en oplevelse, de kunne opdatere, sagde Jenny Williams, der arbejder på Chipotles digitale team. Det var da idéen om simuleret arbejde dukkede op igen.

Med den samme spiludvikler skabte teamet Chipotle Burrito Builder. Spillere vinder gratis digitalt merchandise, når de fuldfører spil. For at tjene yderligere Burrito Bucks kan spillere levere mad i hele det omkringliggende nabolag. Da spillet blev lanceret i april 2022, under National Burrito Day, modtog Chipotle sin næsthøjeste digitale ordredag ​​nogensinde bag Boorito-begivenheden.

Holdet opdaterede oplevelsen i september med lanceringen af ​​Chipotles nye menupunkt. Dehvidløg guajillo bøf først dukkede op på Roblox, som gavfolk får først adgang til at prøve menupunktet på platformen, sagde Williams. De første 25.000 spillere, der med succes grillede den nye bøf i simulationen, fik en gratishvidløg guajillo bøf måltid i det virkelige liv.

Den gennemsnitlige tid brugt i spillet for kampagnen var 10 minutter, hvilket er længere end folk selv bruger i restauranten, sagde Williams. Det markerede den højeste sociale volumen foret nyt menupunkt i Chipotles historie.

Chipotle-teamet fortsætter med at diskutere opdateringer og nye metaverse oplevelser, sagde Williams. Vi ser, at aktiveringer på Roblox har reelle forretningsmæssige konsekvenser.