En aktivist klædt ud som Amazons CEO Jeff Bezos deltager i en protestsamling uden for Axel Springer-bygningen den 24. april 2018 i Berlin, Tyskland.Sean Gallup/Getty Images

For alle, der mener, at Amazon (AMZN) er mere generøs med afkast end fysiske forhandlere, bør du vide, at Jeff Bezos startede Amazon ved at sælge bøger, delvist fordi bøger var (og stadig er) mindst tilbøjelige til at blive returneret af alle e-handelsprodukter.

Nu hvor Amazon har udvidet sit produktsortiment fra bøger til stort set alt, hvad man kan forestille sig, inklusive produkter med notorisk høje returrater (som tøj og sko), er man opmærksom på, hvad du sender tilbage, hvor ofte og hvorfor. Hvis du returnerer køb for ofte, kan Amazon lukke din konto for altid - i nogle tilfælde uden advarsler.

Denne historie er ikke ny. Online diskussioner om Amazons overraskelseskontolukning kan spores så langt tilbage som 2008. På det seneste har flere Amazon-kunder fortalt De Wall Street Journal at deres konti var blevet slettet uden forklaringer. En af kunderne hævdede, at han kun havde returneret én vare i det seneste år.

Alligevel er ingen sikker på, hvor mange afkast, der er for mange.

Amazon sætter ikke en grænse for antallet af produkter, en kunde kan returnere, så længe det er af en legitim grund. Det tolererer dog ikke krænkende adfærd med sit retursystem, såsom at sende brugte eller beskadigede varer tilbage eller ting købt andre steder. I henhold til sin returpolitik accepterer Amazon de fleste nye, uåbnede varer inden for 30 dage efter købet.

Men hvad nu hvis produktet er beskadiget i første omgang? Når alt kommer til alt, angiver Amazon en vare defekt eller beskadiget produkt som muligheder for forklaring på sin returanmodningsformular.

I 2016 blev en computerprogrammør, der selv tilstod som Amazon-misbruger, forbudt fra siden efter at have sendt 37 varer tilbage ud af 343 køb. Han fortalte The Guardian at de varer, han havde sendt tilbage, enten var defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet.Mentil Amazon kunne hans returmønster fremstå som et tilfælde af misbrug.

For at skelne krænkende adfærd ud over lovlige returneringer af defekte genstande, får Amazon hjælp af kunstig intelligens. Ligesom andre platforme, der står over for hundreder af millioner af forbrugere på daglig basis, bruger Amazon algoritmer til at synliggøre mistænkelige kundeaktiviteter på webstedet, før menneskelige medarbejdere vurderer disse aktiviteter fra sag til sag.

For eksempel, hvis en kunde siger, at en vare ikke ankom som beskrevet, når over 99 procent af de personer, der returnerede den samme vare, siger, at de simpelthen ikke ville have den, kan kontoen blive markeret.

Hvis din adfærd konsekvent er uden for normen, er du ikke rigtig den type kunde, de ønsker, sagde James Thomson, en tidligere senior manager hos Amazon, til Tidsskrift .

horoskop for 2 sept

Vi ønsker, at alle skal kunne bruge Amazon, men der er sjældne tilfælde, hvor nogen misbruger vores tjeneste over en længere periode, siger Amazon til Startracker i en erklæring. Vi tager aldrig disse beslutninger let, men med over 300 millioner kunder rundt om i verden, skrider vi til handling, når det er relevant for at beskytte oplevelsen for alle vores kunder.